Design expérience client

Il n’y a pas une seule mais des expériences clients

Groupe Zebra a développé un outil : HCX (Human Customer eXpérience) centré sur les émotions au delà des usages et du parcours utilisateur (Customer Journey Map.)
En entrant par les émotions, on ne résume pas un client à de la mécanique d’usage ou du parcours physique.

Tout service est consommé de manière différente selon le moment, la situation, l’environnement et l’objectif du client. Ainsi une même proposition peut-être envisagée de plusieurs manières selon une grille de lecture beaucoup plus émotionnelle et engendrer une valorisation des services beaucoup plus pointue.

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L’expérience client ultime est plurielle. Tout l’art est de gérer concrètement cette pluralité.

Les success stories de nos clients

  • Burger King

    Développer la bonne équation entre praticité d’usage et statement de marque ​

    Burger King x Groupe Zebra

  • Synvia

    Lancer un nouvel acteur sur un marché déjà bien encombré.​

    Synvia x Groupe Zebra

  • Lur Berri

    Repenser l’expérience adhérent pour projeter la coopératif dans les 20 prochaines années.​

    Lur Berri x Groupe Zebra

  • Actura

    S’aligner pour mieux fédérer les énergies collectives.​

    Actura x Groupe Zebra

  • Rossignol

    Pourquoi choisir entre confort et performance ?

  • Têtes Brûlées

    Définir l’expérience de consommation par l’identité

    Têtes Brûlées packaging

  • mylight150

    Comment créer une plateforme de marque distinctive pour un acteur référent de l’énergie intelligent ?

    mylight150

  • OGF

    Comment repenser la stratégie de marque d’un acteur clé des services funéraires ?

    OGF

  • Re-Uz

    Comment renforcer le branding et le design produit d’un pionnier de la réutilisation ?

    Re-Uz

  • Babolat

    Comment construire et faire évoluer la stratégie de marque d’un acteur de premier plan dans le domaine du sport ?

    Les composantes d’une image de marque