Observations Obliques : détecter des axes d’innovation en observant les usages réels

Dans un monde saturé d’études, de données et de déclarations d’intention, la vraie différence se joue souvent ailleurs : dans ce que font réellement vos clients, vos usagers, vos collaborateurs, au quotidien. Les Observations Obliques sont la méthode développée par Groupe Zebra pour aller chercher ces vérités de terrain qui ne remontent ni dans les questionnaires, ni dans les focus groupes.

Elles prolongent concrètement la Vision Oblique® : changer d’angle de vue pour repérer des opportunités de valeur que vos concurrents ne voient pas encore, et bâtir des offres réellement différenciantes.

L’observation oblique, qu’est‑ce que c’est ?

L’observation oblique consiste à envoyer des équipes sur le terrain, là où se jouent les usages : magasins, usines, terrains de sport, gares, domiciles, chantiers, espaces publics, etc.

Plutôt que de demander aux gens ce qu’ils font, nous :

• les observons et filmons en situation réelle, sans biais ;

• analysons leurs comportements, leurs gestes, leurs détours, leurs contournements ;

• décryptons la chaîne de valeur complète de votre marché (de l’amont industriel jusqu’au client final).

Cette démarche permet de détecter des éléments souvent invisibles dans les études classiques :

• des besoins non exprimés ;

• des irritants récurrents ;

• des contournements ingénieux ;

• des incohérences dans les parcours ;

• des signaux faibles sur l’émergence de nouveaux usages.

À partir de là, nous pouvons :

• définir des axes d’innovation pour vos futurs produits et services ;

• sécuriser la création de nouveaux business ;

• détecter des insights clés sur un nouveau marché ou un nouveau produit (fonctionnalités d’usage, services associés, positionnement).

Observer plutôt que questionner : pourquoi c’est clé pour innover juste

Dans une démarche d’innovation centrée humain, l’observation n’est pas un « plus » : c’est un pilier.

Les Observations Obliques permettent de :

• tisser un lien d’empathie avec vos publics cibles, en comprenant leur réalité de manière incarnée, et pas seulement déclarée ;

• capter leurs motivations, leurs contraintes, leurs arbitrages, leurs émotions en situation réelle ;

• identifier précisément leurs irritants et points de friction, base de toute innovation pertinente.

Vos outils de cadrage stratégique (Vision Oblique®, mapping des priorités, etc.) mettent déjà l’humain au centre. Les Observations Obliques viennent les nourrir avec du réel, pour apporter des réponses justes, qui répondent à une vraie attente du marché et créent une valeur tangible pour les clients et pour le business.

Une méthode propriétaire, structurée en 4 temps

Les Observations Obliques, telles que décrites dans votre page service, suivent un déroulé clair.

1. Comprendre

   • Cibler vos besoins et vos enjeux.

   • Explorer votre univers (clients, canaux, environnements d’usage).

   • Explorer votre marché et ses conventions.

2. Analyser

   • Observer et filmer les individus en situation réelle, sans biais, selon des postulats d’observation définis en amont.

   • Analyser les comportements et usages, mais aussi l’ensemble de la chaîne de valeur de votre marché.

3. Détecter

   • Mettre au jour des insights clés : des découvertes qui révèlent quelque chose de nouveau et d’important sur votre marché, votre produit ou votre service.

4. Transformer

   • Transformer ces insights en insights opérationnels dans le cadre d’un projet d’innovation : axes d’innovation, cahiers des charges, briefs design, scénarios d’offre, pistes de positionnement.

Les Observations Obliques sont ainsi l’incarnation de la Vision Oblique® « IRW » (In The Real World) : nous n’attendons pas que les signaux soient visibles dans les dashboards digitaux, nous allons les chercher, sur le terrain, avant les autres.

Quelques réalisations emblématiques

Babolat : détecter de nouveaux territoires pour le padel

Pour accompagner Babolat dans le développement de sa gamme padel en Espagne, Groupe Zebra a réalisé une étude d’observation in situ auprès de pratiquants espagnols.
Cette immersion a permis :

• de détecter de nouvelles opportunités de produits (raquettes, chaussures, sacs, accessoires) ;

• d’identifier des services et expériences autour du jeu ;

• de valider ces pistes auprès d’un échantillon de joueurs, en amont des phases de design et de développement.

Priméale : faire du rayon légumes un vrai territoire de marque

Priméale, marque de légumes frais du groupe coopératif Agrial, a sollicité Groupe Zebra pour définir des marqueurs spécifiques à la marque en grande distribution.
Grâce à une observation in situ des consommateurs en GMS, vos équipes ont pu :

• comprendre comment les acheteurs naviguent dans le rayon légumes frais ;

• identifier les leviers de visibilité, de réassurance et de choix ;

• définir les enjeux majeurs pour les emballages : se démarquer par le design tout en intégrant fortement une démarche éco‑responsable.

Evesa : optimiser le travail des agents à Paris

Evesa, en charge de l’entretien et de la valorisation de l’éclairage public et de la signalisation lumineuse tricolore de la ville de Paris, a fait appel à Groupe Zebra pour améliorer l’organisation et les outils de ses équipes terrain.
En observant les agents dans leur environnement de travail, vos équipes ont pu :

• cartographier les gestes métier et les irritants du quotidien ;

• définir plusieurs territoires d’innovation (outils, organisation, services) ;

• aboutir à des concepts concrets pour faciliter et optimiser le travail des agents.

Ces exemples illustrent la diversité des terrains d’application : sport, grande distribution, services urbains… À chaque fois, le point commun reste le même : partir du réel, pas des suppositions.

Contactez-nous !