Audit des parcours clients
Le parcours client n’est plus une suite de points de contact isolés.
Il est un écosystème complexe, mouvant, souvent opaque.
Pour les marques, c’est à la fois une opportunité stratégique majeure et un vrai casse-tête opérationnel : comment comprendre ce que vivent réellement vos clients ? Comment révéler les frictions invisibles, les attentes non exprimées, les occasions manquées de créer de l’impact ?
Notre réponse n’est pas une simple checklist ou un audit superficiel.
C’est une observation fine et anthropologique des usages — une manière de regarder votre marché, vos produits et vos parcours clients comme un anthropologue observe une culture : attentif aux contextes, aux comportements implicites et aux micro-interactions qui façonnent les décisions.
Cette Vision Oblique® est notre signature. Elle permet d’identifier ce que les analyses classiques ne capturent pas : les moments de vérité, les zones d’incompréhension, les comportements tacites qui influencent vraiment le parcours.
Nous cartographions vos parcours clients tels qu’ils sont vécus, pas tels qu’ils sont décrits.
Sur le digital, en point de vente, dans les espaces de service, en interaction avec vos équipes.
Nous combinons immersion terrain, ethnologie, données comportementales et sens stratégique pour poser un diagnostic solide — mais surtout, exploitable.
Nos audits ne se contentent pas de révéler des constats. Ils produisent des leviers d’action concrets : opportunités de simplification, ruptures d’interactions à corriger, innovations à lancer, alignements à opérer entre ce que vous promettez et ce que vos publics vivent vraiment.
C’est cette profondeur d’observation, cette capacité à voir ce que d’autres ne voient pas, qui fait notre différence.
C’est ce qui vous permet de transformer un parcours client fluide en avantage concurrentiel durable.
Et c’est ce qui, au final, accroît la satisfaction, l’engagement et la performance.
Chez Groupe Zebra, nous voyons le parcours client comme une source de valeur stratégique, pas un simple tableau de bord.
Parce qu’une marque performante est d’abord une marque qui comprend vraiment ceux qu’elle sert.